Algemene informatie

Wat is Cargoroo?

Cargoroo is een elektrische deelbakfiets die je met een app kunt huren voor korte of langere tijd. Elke bakfiets heeft zijn eigen vaste plek. Via de app kun je zien waar de bakfietsen staan, welke er vrij zijn en kun je hem reserveren.

Voor wie is Cargoroo bedoeld?

Voor iedereen die kan fietsen. Wil je ergens naar toe met je kinderen? Heb je veel of zware boodschappen? Wil je spullen vervoeren? Dan is een Cargoroo bakfiets heel handig!

Wat heb ik nodig om een bakfiets te huren?

Om een Cargoroo bakfiets te huren moet je ouder dan 18 zijn, je moet een smartphone hebben en de app downloaden. Je moet een adres en een bankrekening hebben in één van de landen waar we actief zijn (momenteel is dat Nederland, België en Engeland). Verder moet je je aanmelden in de app en een incasso-machtiging afgeven om de kosten te incasseren.

Waar is Cargoroo actief?

Momenteel hebben we bakfietsen staan in Nederland, België en Engeland. Een aantal andere landen en steden zijn in voorbereiding. Kijk in het menu bij Onze steden voor het meest recente overzicht. Meld je aan voor de nieuwsbrief, dan ben je de eerste die dat weet.

Komt er bij mij in de buurt binnenkort ook een bakfiets?

We zijn aan het groeien en dat betekent dat het aantal landen, steden en locaties waar we actief zijn toeneemt. Wil je op de hoogte gehouden worden, meld je aan voor de nieuwsbrief onderaan op deze pagina en dan krijg je een email als we bij jou in de buurt komen. Hoe meer aanmeldingen in een buurt, hoe groter de kans dat we daar bakfietsen kunnen gaan neerzetten.

Hoe neem ik contact op?

Via e-mail: support@cargoroo.nl
Via telefoon: 085 – 01 61 444 (dagelijks van 8.00 tot 21.00)

Inschrijven

Hoe schrijf ik me in voor Cargoroo?

Download de app en kies voor ‘registreren’. Na voltooiing van jouw inschrijving volgt een telefonische verificatie binnen 24 uur. Je kan ons hier ook zelf over bellen op werkdagen tussen 09:00-17:00 uur om jouw account te verifiëren. Let hierbij op als je gaat registreren. Je moet 18 jaar of ouder zijn om de bakfiets te gebruiken.

Indentiteits- en leeftijdsvericificatie

Bij het aanmelden vragen we je om een kopie van je paspoort of identiteisbewijs voor het vastellen van je leeftijd. Gebruik je je paspoort dan adviseren we je om je BSN nummer af te plakken. Je kan hiervoor ook de KopieID app gebruiken.

Onze leeftijdsverificaties worden uitgevoerd door een externe partij waarvan de data automatisch wordt verwijderd na 30 dagen. Een verwijderingsverzoek kan gestuurd worden om de gegevens per direct te verwijderen.  Uiteraard snappen we jullie voorzichtigheid en dat het om gevoelige informatie gaat. Onfido, onze externe partij, voldoet aan Soc 2 Type II, wat betekent dat zij het hoogste niveau van gegevensbeveiliging en privacy accreditatie hebben dat beschikbaar is voor een aanbieder van identiteitsverificatie.

Indien je van Cargoroo gebruik wilt maken, dan zijn de NAW gegevens, bankrekening en telefoonnummer noodzakelijk. Bankgegevens zijn voor ons niet zichtbaar, en alleen versleuteld in gebruik door de afdeling Finance.

Wat voor smartphone heb ik nodig om een Cargoroo bakfiets te huren via de app?

Elke smartphone met iOS of Android is geschikt – mits niet al te verouderd.

Kan ik met mijn familie dezelfde account gebruiken?

Je kunt met je familie één account gebruiken, maar degene op wiens naam de account staat blijft verantwoordelijk voor het gebruik van de bakfiets en de gemaakte kosten.

Kan ik mij inschrijven als een zakelijke gebruiker?

Daar werken we aan, op dit moment is het handigste om bij de naam de bedrijfsnaam in te vullen met daarachter de naam van de gebruiker.

Ik ben mijn inloggevens vergeten/kwijt, wat moet ik doen?

Als je het e-mailadres weet waarmee je inlogt maar niet je wachtwoord, dan kun je in de app klikken op “wachtwoord vergeten”. Als je ook het e-mailadres niet meer weet, stuur dan een mailtje naar support@cargoroo.nl, dan proberen wij het terug te vinden aan de hand van je naam of adres.

Zijn er kosten verbonden aan het inschrijven?

Inschrijven is gratis, voor het verifiëren van je bankrekening schrijven we 1 cent af.

Reserveren

Hoe schrijf ik me in voor Cargoroo?

Download de app en kies voor ‘registreren’. Na voltooiing van jouw inschrijving volgt een telefonische verificatie binnen 24 uur. Je kan ons hier ook zelf over bellen op werkdagen tussen 09:00-17:00 uur om jouw account te verifiëren. Let hierbij op als je gaat registreren. Je moet 18 jaar of ouder zijn om de bakfiets te gebruiken.

Indentiteits- en leeftijdsvericificatie

Bij het aanmelden vragen we je om een kopie van je paspoort of identiteisbewijs voor het vastellen van je leeftijd. Gebruik je je paspoort dan adviseren we je om je BSN nummer af te plakken. Je kan hiervoor ook de KopieID app gebruiken.

Onze leeftijdsverificaties worden uitgevoerd door een externe partij waarvan de data automatisch wordt verwijderd na 30 dagen. Een verwijderingsverzoek kan gestuurd worden om de gegevens per direct te verwijderen.  Uiteraard snappen we jullie voorzichtigheid en dat het om gevoelige informatie gaat. Onfido, onze externe partij, voldoet aan Soc 2 Type II, wat betekent dat zij het hoogste niveau van gegevensbeveiliging en privacy accreditatie hebben dat beschikbaar is voor een aanbieder van identiteitsverificatie.

Indien je van Cargoroo gebruik wilt maken, dan zijn de NAW gegevens, bankrekening en telefoonnummer noodzakelijk. Bankgegevens zijn voor ons niet zichtbaar, en alleen versleuteld in gebruik door de afdeling Finance.

Wat voor smartphone heb ik nodig om een Cargoroo bakfiets te huren via de app?

Elke smartphone met iOS of Android is geschikt – mits niet al te verouderd.

Kan ik met mijn familie dezelfde account gebruiken?

Je kunt met je familie één account gebruiken, maar degene op wiens naam de account staat blijft verantwoordelijk voor het gebruik van de bakfiets en de gemaakte kosten.

Kan ik mij inschrijven als een zakelijke gebruiker?

Daar werken we aan, op dit moment is het handigste om bij de naam de bedrijfsnaam in te vullen met daarachter de naam van de gebruiker.

Ik ben mijn inloggevens vergeten/kwijt, wat moet ik doen?

Als je het e-mailadres weet waarmee je inlogt maar niet je wachtwoord, dan kun je in de app klikken op “wachtwoord vergeten”. Als je ook het e-mailadres niet meer weet, stuur dan een mailtje naar support@cargoroo.nl, dan proberen wij het terug te vinden aan de hand van je naam of adres.

Zijn er kosten verbonden aan het inschrijven?

Inschrijven is gratis, voor het verifiëren van je bankrekening schrijven we 1 cent af.

Fietsen

Ik heb nog nooit op een e-bakfiets gefietst, kan ik dat wel?

De ervaring leert dat iedereen die regelmatig fietst, ook op een elektrische bakfiets kan fietsen. In het begin moet je even wennen aan de lengte van de fiets. Het sturen is daardoor iets anders. Na 5 minuten oefenen lukt het bijna iedereen. De bakfiets is ook met kinderen erin heel stabiel door het lage zwaartepunt.

Hoe ver kan ik met de Cargoroo bakfiets?

Met een volle accu haal je ongeveer 100 kilometer.

Wanneer wordt de accu opgeladen?

De accu’s worden door ons vervangen zodra de accu onder de 2 streepjes komt. We doen dat meestal s’nachts. Je kunt in de app zien hoe ver je ongeveer kunt fietsen met de huidige stand van de accu.

Kan ik de fiets tussentijds op slot zetten?

Ja, vanuit de app kun je de bakfiets tussentijds op slot zetten en dan weer open maken. Gebruik bij voorkeur ook de ketting, dan staat hij nog veiliger. De huur beëindigen kan alleen op de oorspronkelijke locatie waar je de bakfiets gehuurd hebt.

Wat moet ik doen als ik onderweg pech heb?

Bel onze klantenservice. Het nummer staat in de app.

Moet de bakfiets voor een bepaalde tijd terug zijn?

Nee, maar hou de accu wel in de gaten.

Kids en Cargoroo

Is het veilig om kinderen te vervoeren met een elektronische bakfiets?

De algemene mening is dat een bakfiets voor het vervoeren van kinderen veiliger is dan een fiets met kinderzitjes. De bakfiets is uitgerust met drie gordeltjes voor kinderen en een Maxi-Cosi houder voor de allerkleinsten. Het materiaal (schuim) van de bak is hetzelfde als voor helmen wordt gebruikt.

Hoe installeer ik een Maxi-Cosi in de Cargoroo bakfiets?

Hier vind je de instructievideo. Let op: niet iedere Cargoroo heeft een Maxi-Cosi houder. Dit kun je zien in de app als je op de fiets klikt.

Hoeveel kinderen kunnen in de bak? Zitten er gordels in?

In de modellen met Maxi-Cosi kunnen maximaal 3 kinderen zitten of 2 kinderen en een baby in de Maxi-Cosi. In de bakfietsen zonder Maxi-Cosi kunnen 2 kinderen zitten.

Wat is de minimum/maximum leeftijd van kinderen om in de bakfiets te kunnen?

Kinderen vanaf de leeftijd dat ze kunnen zitten tot een jaar of 8 passen in de bakfiets. Baby’s die nog niet kunnen zitten, kunnen met een Maxi-Cosi in de bakfiets.

Kan er ook een kind achterop?

Nee het vervoeren van personen achterop is niet mogelijk.

Betalingen

Hoeveel kost het huren van een Cargoroo bakfiets?

€1,00 starttarief
€4,20 per uur / €0,07 per minuut
Geen verborgen kosten

Je betaalt zolang je het gebruikt.
En geen minuut langer.

Hoe kan ik betalen?

Betalen doe je na afloop van een rit met een automatische incasso. De betaling wordt enkele dagen na de rit van je bankrekening afgeschreven.

Kan ik een factuur opgestuurd krijgen?

In de toekomst wordt het mogelijk om ook een factuur te krijgen over de gemaakte ritten, momenteel is dit helaas niet mogelijk.

Wat als er teveel is afgeschreven van mijn rekening?

Als je vragen hebt over je factuur stuur dan een email naar support@cargoroo.nl

Verzekeringen en diefstal

Heb ik een verzekering nodig?

Voor onze elektrische bakfietsen gelden dezelfde regels als voor fietser. Voor fietser (en bakfietsers) is een verzekering niet verplicht. Als je zelf geen aansprakelijkheidsverzekering hebt, raden we je wel aan om die af te sluiten: als bestuurder van een (bak)fiets ben je immers aansprakelijk voor schade die je veroorzaakt.

Hoe is de bakfiets verzekerd?

De bakfiets zelf is door ons verzekerd voor diefstal en schade. Schade aan derden, andere verkeersdeelnemers en inzittenden is niet door ons verzekerd. In het algemeen vallen deze risico’s onder de ongevallen-, aansprakelijkheid- en/of ziektekostenverzekering van de bestuurder en/of de inzittenden.

Ben ik aansprakelijk bij diefstal en wat moet ik doen als dat zou gebeuren?

Als de fiets op slot stond, ben je niet aansprakelijk voor diefstal. Bij nalatigheid (als de fiets niet op slot stond) ben je wel aansprakelijk. In het geval van diefstal van een gehuurde bakfiets ben je verplicht om zo snel mogelijk aangifte te doen bij de politie en contact met ons op te nemen.