Algemene voorwaarden

Algemene Voorwaarden

De Engelstalige versie volgt de Nederlandstalige versie

Versie 2.2 (25 juni 2024)

Algemene Voorwaarden

  1. Begrippen

1.1 De volgende begrippen worden gehanteerd in deze Algemene Voorwaarden:

Cargoroo: de besloten vennootschap met beperkte aansprakelijkheid MOBY Bikes Netherlands B.V., statutair gevestigd en kantoorhoudende te Prins Hendrikkade 21-E en ingeschreven in het handelsregister van de Kamer van Koophandel onder nummer: 85188565, met BTW-nummer: NL863540004B01.

App: de applicaties voor het Gebruik van een Bakfiets, beschikbaar gesteld door Cargoroo En/of door andere partijen die samenwerken met Cargoroo, waaronder MOBY Bikes Netherlands B.V. en MOBY Bikes Limited (IRL), in diverse appstores (waaronder de Apple App Store en de Google Play Store).

Bakfiets: een elektrische deelbakfiets van Cargoroo.

Cargoroolocatie: een door Cargoroo aangewezen plek aan de openbare weg, op een privéterrein of op het trottoir in de openbare ruimte waar een Bakfiets mag staan en die voor Gebruiker toegankelijk is. De Cargoroolocaties kunnen van tijd tot tijd wijzigen en zijn te vinden op de digitale kaart in de App of op de Website.

Diensten: onze diensten bestaan uit het aanbieden van Bakfietsen voor privé gebruik. De Bakfietsen kunnen gemakkelijk via onze App of Website worden gereserveerd en betaald. Ook bieden onze App en Website aanvullende informatie over het gebruik van onze Diensten.

Gebruik: het reserveren en/of het feitelijk in gebruik nemen van een Bakfiets.

Gebruiker: een natuurlijk persoon met wie Cargoroo een Overeenkomst is aangegaan voor het leveren van de Diensten.

Oorspronkelijke Cargoroolocatie: de Cargoroolocatie waar het eerste Gebruik gestart is.

Overeenkomst: iedere overeenkomst gesloten tussen Cargoroo en Gebruiker.

Tarievenlijst: lijst waarop de tarieven zijn opgenomen voor het gebruik van onze Diensten. Deze lijst bevat onder andere de tarieven voor het Gebruik van een Bakfiets, de kosten bij verlies of diefstal van enig van Cargoroo in gebruik verkregen zaak, de kosten bij het laten terugbrengen van een Bakfiets en de kosten bij onjuist afsluiten van de huur of het onjuist terugplaatsen van een Bakfiets. De Tarievenlijst is te raadplegen via de Website, en is tevens op te vragen bij Cargoroo.

Toegestane Inleverlocatie: een of meerdere Cargoroolocaties waar de Bakfiets ingeleverd kan worden die van tijd tot tijd kunnen wijzigen en zijn te vinden op de digitale kaart in de App of op de Website.

Website: de website van Cargoroo: www.cargoroo.nl.

  1. Toepasselijkheid Algemene Voorwaarden

Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op al onze Diensten en op ieder aanbod van Cargoroo, zoals offertes, aanbiedingen en/of Overeenkomsten. Door het gebruik van de Diensten of het gebruik van de App en/of Website aanvaardt de Gebruiker deze Algemene Voorwaarden.

  1. Gebruik
  1. Om gebruik te kunnen maken van de Diensten, dient Gebruiker zich te registreren bij Cargoroo via de Website of App. Gebruiker verstrekt aan Cargoroo alle verzochte persoons- en betalingsgegevens om een gebruikersaccount aan te maken. Gebruiker is altijd verantwoordelijk

voor de juistheid van deze gegevens. Wijziging van gegevens geeft Gebruiker direct door aan Cargoroo. De geregistreerde Gebruiker is verantwoordelijk voor reserveringen en het Gebruik van een Bakfiets via diens gebruikersaccount.

  1. Om gebruik te kunnen maken van de Diensten, dient Gebruiker een Bakfiets te reserveren via de Website of via de App. Cargoroo heeft het recht een reservering te weigeren als er geen Bakfietsen beschikbaar zijn of als een reservering volgens haar redelijkerwijs niet kan worden geaccepteerd. Tenzij anders schriftelijk overeengekomen, komt een reservering pas tot stand nadat deze in de App of op andere wijze door Cargoroo is bevestigd. Voor het maken van een reservering kunnen kosten in rekening gebracht worden, conform de Tarievenlijst.
  2. Gebruiker dient binnen de in de App of op de Website aangegeven tijdsduur het slot van de gereserveerde Bakfiets te openen en daarmee feitelijk in gebruik te nemen. Een reservering wordt automatisch in een boeking omgezet na afloop van de in de App of op de Website aangegeven reserveringstijd.
  3. Bij een reservering voor een bepaalde tijdsduur is Gebruiker verplicht de Bakfiets voor het einde van de tijdsduur van de reservering in te leveren op een Toegestane Inleverlocatie.
  4. Gebruiker kan een reservering voor een bepaalde tijdsduur verlengen ná uitdrukkelijke toestemming van Cargoroo die kan worden verkregen door contact op te nemen met Cargoroo middels de in artikel 14 genoemde contactgegevens.
  5. Om het Gebruik te beëindigen dient de Gebruiker de Bakfiets terug te plaatsen en op slot te zetten op een Toegestane Inleverlocatie. Het Gebruik eindigt pas als Gebruiker in de App heeft aangegeven dat hij de Bakfiets wil inleveren en nadat in de App de melding is verschenen dat de Bakfiets is ingeleverd.
  6. Gebruik is in alle gevallen beperkt tot een tijdsduur van maximaal 24 uur, tenzij Cargoroo voorafgaand toestemming heeft gegeven voor een afwijkende maximale tijdsduur. Gebruiker is verplicht om de Bakfiets binnen de maximale tijdsduur in te leveren op een Toegestane Inleverlocatie.
  7. De kosten van het Gebruik lopen door totdat de Gebruiker de Bakfiets heeft teruggeplaatst op een Toegestane Inleverlocatie en totdat in de App de bevestiging is verschenen dat de Bakfiets is ingeleverd.
  1. Tarief, betaling en incasso
  1. Cargoroo stelt de kosten voor het Gebruik vast op grond van de Tarievenlijst en het tijdstip en tijdsduur van het Gebruik. Hierbij wordt rekening gehouden met eventuele abonnementen en vouchers die voor de Gebruiker gelden. De Tarievenlijst is in te zien via de Website.
  2. Betaling vindt plaats overeenkomstig de door Gebruiker gekozen betaalwijze. De beschikbare betaalwijzen zijn in de App of op de Website weergegeven.
  3. Als de voldoening van de verschuldigde kosten om welke reden dan ook niet slaagt, dan stuurt Cargoroo Gebruiker een e-mail met het verzoek om het verschuldigde bedrag alsnog te voldoen. Als het verschuldigde bedrag door Gebruiker niet binnen de gestelde termijn voldaan wordt, dan wordt de vordering uit handen gegeven en worden eventuele incasso- en andere daaruit volgende kosten aan Gebruiker doorberekend.
  4. Cargoroo is gerechtigd de prijzen en tarieven aan te passen, mits Gebruiker daarvan voor aanvang van het Gebruik op de hoogte is gesteld.
  1. Verplichtingen gebruiker
  1. Gebruiker is alvorens de Bakfiets in Gebruik te nemen verplicht:
  1. de Bakfiets te inspecteren en te controleren op duidelijk zichtbare problemen, ernstige vervuiling of schade (hierna: Gebreken);
  2. te controleren of de accu van de Bakfiets voldoende opgeladen is voor de door Gebruiker geplande rit. Gebruiker erkent en aanvaardt dat de aangegeven accucapaciteit een indicatie is, die niet nauwkeurig is, en dat de daadwerkelijke capaciteit van de accu afhangt van o.a. de door Gebruiker gekozen ondersteuningsstand, de belading van de Bakfiets en de actuele weersomstandigheden zoals windkracht en temperatuur. Cargoroo kan de actieradius van de accu van de Bakfiets niet garanderen.
  1. Als Gebruiker Gebreken aan de Bakfiets constateert of constateert dat de accu onvoldoende is opgeladen voor de door Gebruiker geplande rit, meldt hij deze aan Cargoroo vóórdat hij de Bakfiets in Gebruik neemt en onmiddellijk nadat de Gebreken zijn of de onvoldoende accucapaciteit is geconstateerd. Gebruiker meldt de Gebreken of onvoldoende accucapaciteit telefonisch aan Cargoroo met opgaaf van redenen via het telefoonnummer dat vermeld staat op de Website.
  2. Cargoroo bepaalt vervolgens naar eigen inzicht, of de Bakfiets naar redelijke maatstaven nog geschikt is voor Gebruik. Is de Bakfiets hiervoor niet meer geschikt, dan dient Gebruiker af te zien van Gebruik en laat de Gebruiker de Bakfiets staan op de Oorspronkelijke Cargoroolocatie. Indien mogelijk stelt Cargoroo aan Gebruiker een andere Bakfiets ter beschikking. Is er geen andere Bakfiets beschikbaar, dan worden er geen kosten bij Gebruiker in rekening gebracht, tenzij Cargoroo vaststelt dat Gebruik wel mogelijk was geweest. Het niet-gebruiken van de Bakfiets komt in dat geval voor rekening van Gebruiker.
  3. Gebruiker gebruikt de Bakfiets in overeenstemming met:
  1. de fatsoensnormen: Gebruiker gaat voorzichtig om met de Bakfiets en gedraagt zich als een verantwoordelijk weggebruiker.
  2. de instructies en voorschriften van Cargoroo, waaronder de gebruikershandleiding. Zo staat op de Bakfiets het maximaal aantal kinderen en het maximale gewicht vermeld dat met de Bakfiets mag worden vervoerd. Verder mogen er geen volwassenen worden vervoerd op de achterdrager of in de bak van de Bakfiets.
  3. geldende verkeersregels.
  1. Bij het terugbrengen en tussentijds parkeren zet Gebruiker de Bakfiets steeds op slot en vastgeketend met de ketting. De Bakfiets wordt door Gebruiker alleen tussentijds geparkeerd op plaatsen waar dat op grond van de geldende verkeersregels is toegestaan. Bij het terugbrengen laat Gebruiker de Bakfiets netjes, onbeschadigd en schoon achter.
  2. Gebruiker zorgt ervoor dat de Bakfiets na afloop van Gebruik schoon en leeg wordt ingeleverd. Cargoroo kan bij ernstige vervuiling schoonmaakkosten in rekening brengen bij Gebruiker conform de Tarievenlijst.
  3. Alle kosten verbonden aan en eventuele boetes voortvloeiend uit het Gebruik van de Bakfiets in strijd met het bepaalde artikel 5.4 komen volledig voor rekening en risico van Gebruiker. Hieronder vallen in ieder geval, maar niet uitsluitend, de eventuele administratieve kosten en ophaalkosten in het geval de Bakfiets moet worden verwijderd. Ook gederfde inkomsten van Cargoroo kunnen op de Gebruiker worden verhaald.
  4. Gebruiker is verplicht de Bakfiets in te leveren op een Toegestane Inleverlocatie. Blijkt de Bakfiets niet of niet juist op slot te zijn gezet, dan begrijpt Gebruiker dat de kosten voor huur en gebruik van de Cargo bike verder kunnen oplopen. De Gebruiker is bij diefstal of verlies volledig

aansprakelijk voor de kosten van diefstal of verlies van de Bakfiets (tenzij Gebruiker kan bewijzen dat de diefstal of het verlies niet door hem is veroorzaakt). Hieronder vallen ook de bijkomstige kosten, zoals reparaties, deskundigenkosten, kosten door gederfde inkomsten en administratieve kosten.

  1. Een Bakfiets mag uitsluitend worden gebruikt binnen een straal van 40 kilometer van de Cargoroo locatie waar het Gebruik gestart is.
  2. In het geval dat de accu leeg gedurende het Gebruik leeg blijkt, dient Gebruiker de Bakfiets op eigen kracht en voor eigen rekening terug te brengen naar een Toegestane Inleverlocatie en daar het Gebruik te beëindigen. Bij het uitblijven hiervan kunnen er door Cargoroo kosten in rekening worden gebracht voor het ophalen en terugplaatsen van de Bakfiets.
  3. Indien (Cargoroo gerede gronden heeft om te vermoeden dat) Gebruiker niet voldoet aan de verplichtingen die voortvloeien uit de Overeenkomst en/of deze Algemene Voorwaarden, dan heeft Cargoroo het recht het huidig en toekomstig Gebruik door Gebruiker met onmiddellijke ingang te beëindigen.
  4. Een Gebruiker in het Verenigd Koninkrijk is verplicht om voorafgaand aan de eerste keer dat hij een Bakfiets in Gebruik neemt, een instructievideo te bekijken die te raadplegen is via

onderstaande URL’s:

Vimeo: https://vimeo.com/651172874/dbcbedfc6d YouTube: https://youtu.be/pGg2mrRsuyo

  1. Schade aan en reparaties van de Bakfiets
  1. Reparaties van een Bakfiets zijn voor rekening van Cargoroo, tenzij de schade het gevolg is van gedragingen van Gebruiker die niet in overeenstemming zijn met deze Algemene Voorwaarden, of de schade in het maatschappelijk verkeer voor diens risico komt (zoals een ongeluk met een Bakfiets).
  2. Wanneer gebreken aan een Bakfiets zich openbaren tijdens het Gebruik, dient Gebruiker contact op te nemen met Cargoroo via het telefoonnummer dat vermeld staat op de Website. Indien beschikbaar, kan Gebruiker een beroep doen op pechhulp als hij door Gebreken aan de Bakfiets niet verder kan rijden. Wanneer pechhulp niet beschikbaar is, dan dient Gebruiker de Bakfiets op eigen kosten op een met Cargoroo afgestemde locatie neer te zetten als hij door Gebreken aan de Bakfiets niet verder kan rijden (bijv. naar huis, de plek van bestemming of een Cargoroolocatie). Cargoroo zal de Bakfiets daar repatriëren. De beschikbaarheid van pechhulp wordt in de App of op de Website weergegeven.
  3. Het is Gebruiker niet toegestaan reparaties aan een Bakfiets te (laten) verrichten, tenzij Cargoroo hiervoor toestemming heeft gegeven.
  4. Indien er tijdens het Gebruik Gebreken ontstaan aan een Bakfiets waarbij Gebruiker nog wel gebruik kan maken van de Bakfiets, dan dient Gebruiker het Gebruik voort te zetten en de Bakfiets bij het einde van het Gebruik terug te brengen naar een Toegestane Inleverlocatie overeenkomstig het bepaalde in artikel 3, tenzij daarover na de onder artikel 6.2 genoemde melding andere afspraken zijn gemaakt met Cargoroo. Dit zal doorgaans slechts het geval zijn, indien de Gebreken van dien aard zijn dat het verplaatsen van de Bakfiets niet verantwoord is. Onderdeel van deze afspraken is in ieder geval dat als Cargoroo vaststelt dat Gebruik nog wel mogelijk was, de (administratie)kosten voor het verplaatsen van de Bakfiets bij Gebruiker in rekening worden gebracht.
  1. Verlies en diefstal
  1. In geval van diefstal of verlies van een Bakfiets meldt Gebruiker dit zo snel mogelijk aan Cargoroo.
  1. In geval van diefstal van een Bakfiets doet Gebruiker hiervan zo spoedig mogelijk aangifte bij de politie en verstrekt hij aan Cargoroo een kopie van de aangifte.
  2. Gebruiker is volledig aansprakelijk voor de kosten van diefstal of verlies van de Bakfiets (tenzij de Gebruiker kan bewijzen dat de diefstal of het verlies niet door hem is veroorzaakt). Hieronder vallen ook bijkomende kosten zoals reparatie- en expertisekosten, kosten als gevolg van inkomstenderving en administratiekosten.
  3. Er is in ieder geval sprake van diefstal of verlies indien (Cargoroo gegronde redenen heeft om dat te vermoeden):
    1. Feitelijk gebruik aanhoudt nadat Gebruik is beëindigd, waaronder, maar niet uitsluitend, na het verstrijken van de maximale tijdsduur benoemd in artikel 3.7;
    2. de Bakfiets wordt vervoerd door enig ander vervoersmiddel, waaronder, maar niet uitsluitend, (in de laadruimte van) een auto, vrachtwagen, bus, trein en kofferbak (met uitzondering van vervoer via een veerpont die deel uitmaakt van regulier vervoer, zoals een veerpont);
    3. er opzettelijk schade wordt toegebracht aan de Bakfiets, waaronder, maar niet uitsluitend, wanneer de Bakfiets (gedeeltelijk) wordt gedemonteerd;
    4. de Bakfiets niet in lijn met deze Algemene Voorwaarden op een Toegestane Inleverlocatie geretourneerd wordt.
  4. Cargoroo is nimmer aansprakelijk voor diefstal of verlies van eigendommen van Gebruiker uit de Bakfiets.
  1. Aansprakelijkheid Gebruiker
  1. Gebruiker is aansprakelijk voor schade aan de Bakfiets, aan Cargoroo en/of aan (eigendommen van) derden gedurende het Gebruik van de Bakfiets, die Gebruiker heeft toegebracht, veroorzaakt of voor rekening van Gebruiker komen, tenzij Gebruiker aantoont dat deze schade niet aan hem te wijten is. Tenzij Gebruiker bewijst dat deze schade niet door hem is veroorzaakt, kan schade aan Gebruiker te wijten zijn als deze is ontstaan door:
    1. situaties als genoemd onder artikel 7.3 en 7.4;
  1. het handelen in strijd met de Overeenkomst en/of deze Algemene Voorwaarden;
  1. grove nalatigheid, opzet of bewuste roekeloosheid; of
  1. het niet volgen van de instructies en/of geldende voorschriften van Cargoroo door Gebruiker.
  1. Onder schade wordt mede, maar niet uitsluitend, verstaan de bijkomstige schade, zoals deskundigenkosten, verplaatsingskosten, waardevermindering, kosten door gederfde inkomsten en administratieve kosten.
  2. Gebruiker is volledig aansprakelijk voor de gevolgen van verkeersovertredingen of delicten die met een Bakfiets zijn begaan. Gebruiker betaalt alle daaruit ontstane boetes, heffingen en kosten.
  3. Gebruiker is aansprakelijk voor schade en/of letsel aan derden of aan eigendommen van derden die tijdens het Gebruik met de Bakfiets wordt veroorzaakt.
  4. Als Gebruiker in strijd met een in deze Algemene Voorwaarden geregelde verplichting handelt en de verzekeraar van Cargoroo, dan wel Gebruiker daardoor geen vergoedingsverplichting heeft, dan dient Gebruiker de daaruit voor Cargoroo voortvloeiende schade volledig te vergoeden.
  1. Aansprakelijkheid Cargoroo
  1. Cargoroo is niet aansprakelijk voor enige schade, tenzij er sprake is van een verwijtbare schending van verplichtingen die Cargoroo onder deze Algemene Voorwaarden uitdrukkelijk heeft en tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid. In dat geval is de aansprakelijkheid voor schade beperkt tot directe en te voorziene schade.
  2. Cargoroo is niet aansprakelijk voor enige indirecte schade, zoals, maar niet uitsluitend, gevolgschade, gederfde winst, en gemiste besparingen. Daarnaast is Cargoroo niet aansprakelijk voor schade geleden ten gevolge van het niet-beschikbaar zijn van, of Gebreken aan, de Bakfiets.
  3. Niets in deze Algemene Voorwaarden sluit de aansprakelijkheid van Cargoroo uit of beperkt deze voor:
    1. overlijden of persoonlijk letsel veroorzaakt door nalatigheid van Cargoroo;
  1. fraude of een frauduleuze voorstelling van zaken; en
  1. elke kwestie waarvoor het onwettig zou zijn voor Cargoroo om zijn aansprakelijkheid uit te sluiten of te beperken.
  1. Indien Cargoroo deze Algemene Voorwaarden niet naleeft, is Cargoroo verantwoordelijk voor het verlies of de schade die Gebruiker lijdt die een voorzienbaar gevolg is van deze niet-naleving of van Cargoroo’s nalatigheid. Cargoroo is echter niet verantwoordelijk voor verlies of schade die niet voorzienbaar is. Verlies of schade is slechts voorzienbaar indien het een voor de hand liggend gevolg is van Cargoroo’s niet-naleving of indien dit door Gebruiker en Cargoroo gezamenlijk zo is vastgesteld.
  1. Herroepingsrecht
  1. Vanwege de aard van de geleverde Diensten heeft de Gebruiker geen recht de overeenkomst te herroepen op grond van artikel 6:230o van het Burgerlijk Wetboek (of vergelijkbare toepasselijke wetgeving, zoals in het Verenigd Koninkrijk, The Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013). Voor zover nodig doet Gebruiker reeds hierbij bij voorbaat afstand van zijn recht tot ontbinding op grond van voornoemd artikel.
  1. Gegevensverwerking

Cargoroo verwerkt persoonsgegevens bij het aanbieden en uitvoeren van haar Diensten. Het actuele Privacybeleid is te vinden op de Website en is op te vragen bij Cargoroo.

  1. Opzegging
  1. Gebruiker kan de Overeenkomst met Cargoroo schriftelijk (waaronder ook per e-mail) opzeggen, met inachtneming van eventuele opzegtermijnen. Opzegging ontslaat Gebruiker niet van de verplichting om eventuele nog openstaande betalingen te voldoen.
  2. Cargoroo kan een overeenkomst met een Gebruiker zonder opgaaf van redenen opzeggen, waaronder, maar niet beperkt tot, in het geval dat Gebruiker de Bakfiets gebruikt voor doeleinden die strijdig zijn met normaal gebruik of geldende wet- en regelgeving (bijvoorbeeld voor het distribueren van verdovende middelen), dat Gebruiker de Bakfiets (herhaaldelijk) in vervuilde staat heeft achtergelaten of door onvoorzichtig gebruik (herhaaldelijk) schade (heeft) veroorzaakt, of dat Gebruikelijk (herhaaldelijk) niet of te laat betaalt voor het Gebruik.
  1. Wijziging

Cargoroo behoudt zich uitdrukkelijk het recht voor om wijzigingen in de Algemene Voorwaarden en de Tarieflijst aan te brengen. Eventuele wijzigingen worden in de App of op de Website gepubliceerd. Ieder Gebruik van de Diensten na deze kennisgeving geldt als (bewijs van) acceptatie hiervan door Gebruiker.

  1. Vragen en opmerkingen

Voor vragen, opmerkingen en klachten kan Gebruiker op de volgende wijzen contact opnemen met Cargoroo:

Adres: MOBY Bikes Nederland B.V.

Prins Hendrikkade 21-E

1012TL Amsterdam Nederland

E-mail: cargoroo@mobybikes.com

Ondersteuning: +31 6 84843707

  1. Bevoegde rechter en toepasselijk recht
  1. Op deze Algemene Voorwaarden, de Overeenkomst en de daaruit voortvloeiende rechten en verplichtingen is Nederlands recht van toepassing. Eventuele geschillen die partijen onderling niet kunnen oplossen, worden uitsluitend voorgelegd aan de bevoegde rechter in Amsterdam. Geschillen kunnen door Gebruiker ook worden voorgelegd op het platform voor buitengerechtelijke online geschillenbeslechting van de Europese Unie (het ODR-platform), dat toegankelijk is via www.ec.europa.eu/consumers/odr. Indien Gebruiker een consument is die in het Verenigd Koninkrijk woonachtig is en Cargoroo zijn diensten op het Verenigd Koninkrijk richt, kan Gebruiker elk geschil dat onder deze Voorwaarden en de Overeenkomst kan ontstaan voorleggen aan de bevoegde rechter van het land waar Gebruiker zijn gewone verblijfplaats heeft, indien dit land van gewone verblijfplaats binnen het Verenigd Koninkrijk ligt – met uitsluiting van elke andere rechter – die bevoegd is om een dergelijk geschil te beslechten. Indien Gebruiker een consument is die woonachtig is in de EU, kunnen geschillen door Gebruiker ook worden voorgelegd aan het buitengerechtelijke online platform voor geschillenbeslechting van de Europese Unie (het ODR-platform), waartoe toegang kan worden verkregen via www.ec.europa.eu/consumers/odr.

ENGELSE VERSIES

Algemene voorwaarden

Cargoroo

Versie 2.2 (25 juni 2025)

  1. Concepten
  1. In deze Algemene voorwaarden worden de volgende termen gebruikt:

Cargoroo: de besloten vennootschap met beperkte aansprakelijkheid Moby Bikes Netherlands B.V., statutair gevestigd en kantoorhoudende te Prins Hendrikkade 21-E en ingeschreven in het handelsregister van de Kamer van Koophandel onder nummer: 85188565, met BTW-nummer: NL863540004B01.

App: de applicaties voor het gebruik van een bakfiets, beschikbaar gesteld door Cargoroo en/of door andere partijen die samenwerken met Cargoroo waaronder MOBY Bikes Netherlands B.V & MOBY Bikes Limite (IRL), in verschillende app stores (waaronder Apple App Store en Google Play store).

Cargo bike: een elektrische deelfiets van Cargoroo.

Cargoroo Locatie: een door Cargoroo aangewezen plaats op de openbare weg, op privéterrein of op het trottoir in de openbare ruimte waar een Vrachtfiets kan worden geparkeerd en die toegankelijk is voor de Gebruiker. De Cargoroo locaties kunnen van tijd tot tijd veranderen en zijn te vinden op de digitale kaart in de App of op de Website.

Diensten: onze diensten bestaan uit het beschikbaar stellen van Cargo bikes voor privégebruik. De Cargo bikes kunnen eenvoudig worden gereserveerd en betaald via onze App of Website. Onze App en Website bieden ook aanvullende informatie over het gebruik van onze Diensten.

Gebruik: de reservering en/of het feitelijke gebruik van een Cargo bike.

Gebruiker: een particulier met wie Cargoroo een Overeenkomst is aangegaan om de Diensten te leveren.

Oorspronkelijke Cargoroo locatie: de Cargorool locatie waar de eerste Use begon.

Overeenkomst: elke overeenkomst gesloten tussen Cargoroo en Gebruiker.

Tarievenlijst: lijst die de tarieven bevat voor het gebruik van onze Diensten. Deze lijst bevat o.a. de tarieven voor het gebruik van een Cargo bike, de kosten bij verlies of diefstal van enig item verkregen van Cargoroo, de kosten bij te late inlevering van een Cargo bike en de kosten bij onjuiste beëindiging van de huurovereenkomst of onjuiste inlevering van een Cargo bike. De tarievenlijst is te vinden op de Website en kan ook worden opgevraagd bij Cargoroo.

Toegestane Afgifte Locatie: één of meer Cargoroo locaties waar de Vrachtfiets kan worden afgezet die van tijd tot tijd kunnen veranderen en die te vinden zijn op de digitale kaart in de App of op de Website.

Website: de website van Cargoroo: www.cargoroo.nl.

  1. Toepasselijkheid van algemene voorwaarden

Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op al onze Diensten en op elk aanbod van Cargoroo, zoals offertes, aanbiedingen en/of Overeenkomsten. Door het gebruik van de Diensten of het gebruik van de App en/of Website aanvaardt de Gebruiker deze Voorwaarden.

  1. Gebruik
  1. Om gebruik te maken van de Diensten moet de Gebruiker zich registreren bij Cargoroo via de Website of App. Gebruiker zal Cargoroo alle gevraagde persoonlijke en betalingsgegevens verstrekken om een gebruikersaccount aan te maken. Gebruiker is altijd verantwoordelijk voor

de juistheid van deze gegevens. De gebruiker zal Cargoroo onmiddellijk op de hoogte brengen van elke wijziging in deze gegevens.

gegevens. De geregistreerde Gebruiker is verantwoordelijk voor alle reserveringen en het gebruik van een Vrachtfiets via zijn of haar gebruikersaccount.

  1. Om gebruik te maken van de Diensten moet de Gebruiker een Vrachtfiets reserveren via de Website of via de App. Cargoroo heeft het recht een reservering te weigeren als er geen Cargo bikes beschikbaar zijn of als Cargoroo van mening is dat een reservering redelijkerwijs niet kan worden geaccepteerd. Tenzij schriftelijk anders is overeengekomen, is een reservering pas tot stand gekomen nadat deze door Cargoroo is bevestigd in de App of anderszins. Voor het maken van een reservering kunnen kosten in rekening worden gebracht, in overeenstemming met de Tarievenlijst.
  2. De Gebruiker is verplicht om het slot van de gereserveerde Cargo bike binnen de in de App of op de Website aangegeven tijd te openen en daadwerkelijk te gebruiken. Een reservering wordt automatisch omgezet in een boeking nadat de in de App of op de Website aangegeven reserveringstijd is verstreken.
  3. In geval van een reservering voor een bepaalde periode is de Gebruiker verplicht om de Vrachtfiets voor het einde van de periode van de reservering in te leveren bij een Toegestane Afgifteplaats.
  4. De Gebruiker kan een reservatie enkel voor een bepaalde periode verlengen na uitdrukkelijke toestemming van Cargoroo, die kan verkregen worden door contact op te nemen met Cargoroo via de contactgegevens vermeld in artikel 14.
  5. Om het Gebruik te beëindigen dient de Gebruiker de Vrachtfiets terug te brengen en op slot te zetten bij een Toegestane Afgifteplek. Het Gebruik eindigt pas als de Gebruiker in de App heeft aangegeven dat hij de Cargo bike wil terugbrengen en als de App een bericht toont dat de Cargo bike is teruggebracht.
  6. Het gebruik is beperkt tot een maximale periode van 24 uur, tenzij Cargoroo vooraf toestemming heeft gegeven voor een andere maximale periode. Gebruiker is verplicht de Vrachtfiets binnen de maximale periode terug te brengen naar een Toegestane Afgifteplek.
  7. De kosten van het Gebruik lopen door totdat de Gebruiker de Vrachtfiets heeft ingeleverd bij een Toegestane Inleverlocatie en totdat de App een bevestiging toont dat de Vrachtfiets is ingeleverd.
  1. Tarieven, betaling en inning
  1. Cargoroo bepaalt de kosten voor het Gebruik op basis van de Tarievenlijst en het tijdstip en de duur van het Gebruik. Hierbij wordt rekening gehouden met eventuele abonnementen en vouchers die voor de Gebruiker gelden. De Tarievenlijst is in te zien via de Website.
  2. Betaling vindt plaats volgens de door de Gebruiker gekozen betaalmethode. De beschikbare betalingsmethoden worden weergegeven in de App of op de Website.
  3. Indien betaling om welke reden dan ook uitblijft, stuurt Cargoroo de Gebruiker een e-mail met het verzoek het verschuldigde bedrag te betalen. Indien het verschuldigde bedrag niet binnen de gestelde termijn door de Gebruiker wordt betaald, zal de vordering uit handen worden gegeven en zullen eventuele incassokosten en andere daaruit voortvloeiende kosten aan de Gebruiker in rekening worden gebracht.
  4. Cargoroo is gerechtigd de prijzen en tarieven aan te passen, mits de Gebruiker daarvan voor aanvang van het Gebruik in kennis is gesteld.
  1. Verplichtingen van de gebruiker
  1. De gebruiker is verplicht de Cargo bike in gebruik te nemen:
  1. de Cargo bike inspecteren en controleren op duidelijke problemen, ernstige verontreiniging of beschadiging (hierna: Gebreken);
  2. te controleren of de accu van de Bakfiets voldoende is opgeladen voor de door Gebruiker geplande rit. Gebruiker erkent en aanvaardt dat de aangegeven accucapaciteit een indicatie is dat

niet accuraat is en dat de werkelijke capaciteit van de accu afhankelijk is van o.a. de door Gebruiker gekozen ondersteuningsmodus, de belading van de Bakfiets en de actuele weersomstandigheden zoals windkracht en temperatuur. Cargoroo kan de actieradius van de accu van de Cargo bike niet garanderen.

  1. Indien de Gebruiker Defecten aan de Cargo bike constateert of constateert dat de accu onvoldoende opgeladen is voor de door de Gebruiker geplande rit, dient de Gebruiker deze te melden aan Cargoroo voordat hij de Cargo bike in gebruik neemt en onmiddellijk nadat de Defecten of de onvoldoende capaciteit van de accu zijn geconstateerd. De Gebruiker dient de Gebreken of onvoldoende capaciteit van de batterij telefonisch en gemotiveerd te melden aan Cargoroo via het telefoonnummer op de Website.
  2. Cargoroo bepaalt dan naar eigen inzicht of de Cargo bike nog geschikt is voor gebruik naar redelijke maatstaven. Indien de Cargo bike niet meer geschikt is voor gebruik, dient de Gebruiker het gebruik ervan te weigeren en de Cargo bike achter te laten op de Originele Cargoroo locatie. Indien mogelijk stelt Cargoroo een andere Cargo bike ter beschikking aan de Gebruiker. Indien geen andere cargofiets beschikbaar is, worden aan de Gebruiker geen kosten in rekening gebracht, tenzij Cargoroo vaststelt dat het mogelijk zou zijn geweest de cargofiets te gebruiken. In dat geval is het niet gebruiken van de Cargo bike voor rekening van de Gebruiker.
  3. Gebruiker zal de Cargo bike gebruiken in overeenstemming met:
  1. fatsoensnormen: Gebruiker gaat zorgvuldig om met de Cargo bike en gedraagt zich als een verantwoordelijke verkeersdeelnemer.
  2. De instructies en voorschriften van Cargoroo, inclusief de gebruikershandleiding. Het maximum aantal kinderen en het maximum gewicht dat vervoerd mag worden op de bakfiets staat vermeld op de bakfiets. Daarnaast mogen er geen volwassenen vervoerd worden op de achterdrager of in de laadbak van de bakfiets.
  3. geldende verkeersregels.
  1. Bij het terugbrengen van de Cargo bike en bij tussentijds parkeren zet de gebruiker de Cargo bike altijd op slot en vast met de ketting. De Cargo bike wordt tussentijds alleen geparkeerd op plaatsen waar dat volgens de verkeersregels is toegestaan. Bij het inleveren van de Cargo bike laat de gebruiker deze netjes, onbeschadigd en schoon achter.
  2. Gebruiker zorgt ervoor dat de Cargofiets na gebruik schoon en leeg wordt terugbezorgd. Bij ernstige vervuiling of bezoedeling kan Cargoroo schoonmaakkosten aanrekenen aan de Gebruiker volgens de Tarievenlijst.
  3. Alle kosten die verband houden met en mogelijke boetes die voortvloeien uit het gebruik van de Cargo bike in strijd met artikel

5.4 zijn volledig voor rekening en risico van Gebruiker. Dit omvat, maar is niet beperkt tot, eventuele administratiekosten en ophaalkosten indien de Vrachtfiets moet worden verwijderd. Eventuele winstderving van Cargoroo kan ook aan de Gebruiker in rekening worden gebracht.

  1. De Gebruiker is verplicht de Cargobike terug te brengen naar een Toegestane Afgifteplek. De Gebruiker is volledig aansprakelijk voor de kosten van diefstal of verlies van de Bakfiets (tenzij de Gebruiker kan aantonen dat deze diefstal of dit verlies niet door de Gebruiker is veroorzaakt). Hieronder vallen ook bijkomende kosten, zoals reparatie- en expertkosten, kosten wegens inkomstenderving en administratiekosten.
  2. Een Vrachtfiets mag alleen worden gebruikt binnen een straal van 40 kilometer van de Cargoroo-locatie waar het Gebruik begon.
  3. Indien de accu leeg raakt tijdens het gebruik, dient de Gebruiker de Vrachtfiets op eigen kracht en op eigen kosten terug te brengen naar een Toegestane Inleverlocatie en daar het Gebruik te beëindigen. Indien de Gebruiker dit nalaat, kan Cargoroo kosten aanrekenen voor het ophalen en terugbrengen van de Cargo bike.
  1. Indien (Cargoroo redelijke gronden heeft om te vermoeden dat) Gebruiker zijn verplichtingen onder de Overeenkomst en/of deze Algemene Voorwaarden niet nakomt, is Cargoroo gerechtigd het huidige en toekomstige Gebruik door Gebruiker met onmiddellijke ingang te beëindigen.
  2. Een gebruiker wordt geadviseerd een instructievideo te bekijken voordat hij voor het eerst gebruik maakt van een Cargo bike. De video is toegankelijk via onderstaande URL’s:

Vimeo: https://vimeo.com/651172874/dbcbedfc6d YouTube: https://youtu.be/pGg2mrRsuyo

  1. Schade aan en reparaties van de Cargo bike
  1. Cargoroo betaalt eventuele reparaties aan een Vrachtfiets, tenzij de schade het gevolg is van gedrag van de Gebruiker dat niet in overeenstemming is met deze Voorwaarden, of tenzij de schade naar algemeen aanvaarde maatstaven voor rekening van de Gebruiker komt (zoals een ongeval met een Vrachtfiets).
  2. Indien Gebreken aan een Vrachtfiets aan het licht komen tijdens het Gebruik, dient de Gebruiker contact op te nemen met Cargoroo via het telefoonnummer vermeld op de Website. Indien beschikbaar, kan de Gebruiker een beroep doen op pechverhelping indien hij de Vrachtfiets niet verder kan gebruiken wegens defecten. Indien er geen pechverhelping beschikbaar is, is de Gebruiker verplicht de Cargofiets op eigen kosten te parkeren op een met Cargoroo overeengekomen plaats indien hij zijn reis niet kan voortzetten ten gevolge van een defect aan de Cargofiets (bv. thuis, bestemming of een Cargoroo plaats). Cargoroo zal de Cargo bike daar repatriëren. De beschikbaarheid van pechhulp wordt weergegeven in de App of op de Website.
  3. Gebruiker mag een Vrachtfiets niet repareren of laten repareren, tenzij Cargoroo toestemming heeft gegeven.
  4. Indien zich Gebreken voordoen tijdens het Gebruik van de Vrachtfiets en de Gebruiker is nog in staat deze te gebruiken, is de Gebruiker verplicht deze te blijven gebruiken en de Vrachtfiets aan het einde van het Gebruik in te leveren op een Toegestane Inleverlocatie conform artikel 3, tenzij Cargoroo na de melding als bedoeld in artikel 6.2 anders overeenkomt. Dit zal over het algemeen alleen het geval zijn als de Gebreken zodanig zijn dat verplaatsing van de Vrachtfiets niet haalbaar is. In deze afspraken wordt in ieder geval opgenomen dat, indien Cargoroo vaststelt dat het toch mogelijk was de Vrachtfiets te gebruiken, de kosten (inclusief administratiekosten) verbonden aan de verplaatsing van de Vrachtfiets aan de Gebruiker in rekening worden gebracht.
  1. Verlies en diefstal
  1. In geval van diefstal of verlies van een Vrachtfiets dient de Gebruiker dit zo spoedig mogelijk aan Cargoroo te melden.
  1. In geval van diefstal van een Vrachtfiets zal de Gebruiker zo spoedig mogelijk aangifte doen bij de politie en een kopie van het proces-verbaal aan Cargoroo verstrekken.
  2. De Gebruiker is volledig aansprakelijk voor de kosten van diefstal of verlies van de Vrachtfiets (tenzij de Gebruiker kan bewijzen dat deze diefstal of dit verlies niet door de Gebruiker is veroorzaakt). Hieronder vallen ook bijkomende kosten, zoals reparatie- en expertisekosten, kosten als gevolg van inkomstenderving en administratiekosten.
  3. Er is in ieder geval sprake van diefstal of verlies als (Cargoroo redelijke gronden heeft om dat te vermoeden):
    1. Het feitelijk gebruik gaat door nadat het Gebruik is geëindigd, inclusief, maar niet beperkt tot, nadat de maximale periode als bedoeld in Artikel 3.7 is verstreken;
    2. de Vrachtfiets wordt vervoerd door elk ander vervoermiddel, met inbegrip van, maar niet beperkt tot (in het laadruim van) een auto, vrachtwagen, bus, trein en boot (met uitzondering van vervoer via een veerboot die deel uitmaakt van het reguliere vervoer, zoals een veerboot);
    3. opzettelijke schade wordt toegebracht aan de Cargo bike, inclusief maar niet beperkt tot het (gedeeltelijk) demonteren van de Cargo bike;
  1. de Vrachtfiets niet wordt teruggebracht naar een Toegestane Afgifteplaats in overeenstemming met deze Voorwaarden.
  1. Cargoroo is nooit aansprakelijk voor diefstal of verlies van eigendommen van de gebruiker uit de Cargo bike.
  1. Aansprakelijkheid van de gebruiker
  1. Gebruiker is aansprakelijk voor schade aan de Bakfiets, aan Cargoroo en/of aan (eigendommen van) derden tijdens het gebruik van de Bakfiets die is veroorzaakt door Gebruiker of die is toe te rekenen aan omstandigheden die voor rekening en risico van Gebruiker komen. Tenzij Gebruiker bewijst dat deze schade niet door Gebruiker is veroorzaakt, kan Schade aan Gebruiker worden toegerekend indien deze is veroorzaakt door:
    1. situaties zoals bedoeld in artikel 7.3 en 7.4;
  1. een schending van de Overeenkomst en/of deze Algemene Voorwaarden;
  1. grove nalatigheid, opzet of bewuste roekeloosheid; of
  1. het niet opvolgen door de Gebruiker van Cargoroo’s instructies en/of toepasselijke regelgeving.
  1. Schade omvat ook, maar is niet beperkt tot, incidentele schade zoals honoraria van deskundigen, reiskosten, waardeverlies, kosten als gevolg van gederfde inkomsten en administratiekosten.
  2. Gebruiker is volledig aansprakelijk voor de gevolgen van verkeersovertredingen of overtredingen begaan met een Cargo bike. Gebruiker betaalt alle boetes, belastingen en kosten die hieruit voortvloeien.
  3. Gebruiker is aansprakelijk voor schade en/of letsel aan derden of hun eigendommen veroorzaakt tijdens het Gebruik van de Cargobike.
  4. Indien de Gebruiker handelt in strijd met enige verplichting uit deze voorwaarden en de verzekeraar van Cargoroo of de Gebruiker dientengevolge geen schadevergoeding verschuldigd is, dient de Gebruiker de schade die hierdoor ontstaat volledig aan Cargoroo te vergoeden.
  1. Aansprakelijkheid van Cargoroo
  1. Cargoroo is niet aansprakelijk voor schade tenzij er sprake is van een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van verplichtingen die Cargoroo onder deze voorwaarden uitdrukkelijk op zich heeft genomen en tenzij er sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid. In dat geval is de aansprakelijkheid voor schade beperkt tot directe en voorzienbare schade.
  2. Cargoroo is niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals, maar niet beperkt tot, gevolgschade, gederfde winst en gemiste besparingen. Verder is Cargoroo niet aansprakelijk voor schade die geleden wordt als gevolg van het niet beschikbaar zijn van, of eventuele Gebreken in, de Vrachtfiets.
  3. Niets in deze Algemene Voorwaarden sluit de aansprakelijkheid van Cargoroo uit of beperkt deze voor:
  1. dood of persoonlijk letsel veroorzaakt door nalatigheid van Cargoroo;
  1. fraude of een bedrieglijke voorstelling van zaken; en
  1. elke aangelegenheid waarvoor het voor Cargoroo onwettig zou zijn om zijn aansprakelijkheid uit te sluiten of te beperken.
  1. Indien Cargoroo deze Algemene Voorwaarden niet naleeft, is Cargoroo verantwoordelijk voor verlies of schade die de Gebruiker lijdt en die een voorzienbaar gevolg is van Cargoroo’s inbreuk op deze Algemene Voorwaarden of Cargoroo’s nalatigheid, maar Cargoroo is niet verantwoordelijk voor verlies of schade die niet voorzienbaar is. Verlies of schade is voorzienbaar indien het een duidelijk gevolg was van Cargoroo’s inbreuk of indien het was voorzien door de Gebruiker en Cargoroo op het moment dat de Gebruiker gebruik maakte van de Diensten.
  1. Herroepingsrecht
  1. Gezien de aard van de geleverde Diensten heeft de Gebruiker niet het recht om de overeenkomst op te zeggen op grond van artikel 6:230o van het Burgerlijk Wetboek (of gelijkwaardige toepasselijke wetgeving, zoals in het Verenigd Koninkrijk, The Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013). Voor zover nodig doet de Gebruiker hierbij afstand van zijn recht om de overeenkomst te ontbinden op grond van voornoemd artikel.
  1. Gegevensverwerking

Cargoroo verwerkt persoonsgegevens bij het aanbieden en uitvoeren van haar Diensten. Het huidige Privacy Statement is te vinden op de Website en is verkrijgbaar bij Cargoroo.

  1. Annulering
  1. De Gebruiker kan de Overeenkomst met Cargoroo schriftelijk (waaronder begrepen per e-mail) opzeggen, met inachtneming van een eventuele opzegtermijn. Beëindiging ontslaat de Gebruiker niet van zijn verplichting tot betaling van nog verschuldigde bedragen.
  2. Cargoroo kan een overeenkomst met een Gebruiker zonder opgave van redenen beëindigen, onder meer, maar niet uitsluitend, indien de Gebruiker de Vrachtfiets gebruikt voor doeleinden die in strijd zijn met normaal gebruik of geldende wet- en regelgeving (bijvoorbeeld voor de distributie van verdovende middelen), indien de Gebruiker de Vrachtfiets (herhaaldelijk) in verontreinigde staat heeft achtergelaten of (herhaaldelijk) schade heeft veroorzaakt door onzorgvuldig gebruik, of indien de Gebruiker het gebruik (herhaaldelijk) niet of niet tijdig betaalt.
  1. Verander

Cargoroo behoudt zich uitdrukkelijk het recht voor om wijzigingen aan te brengen in de Algemene Voorwaarden en de Tarievenlijst. Wijzigingen zullen worden gepubliceerd in de App of op de Website. Elk gebruik van de Diensten na een dergelijke kennisgeving geldt als (bewijs van) aanvaarding daarvan door de Gebruiker.

  1. Vragen en opmerkingen

Voor vragen, opmerkingen en klachten kan de Gebruiker op de volgende manieren contact opnemen met Cargoroo: Adres: MOBY Bikes Nederland B.V.

Prins Hendrikkade 21-E

1012TL Amsterdam Nederland

E-mail: cargoroo@mobybikes.com

Ondersteuning: +31 6 84843707

  1. Bevoegde rechtbank en toepasselijk recht

Op deze Voorwaarden, de Overeenkomst en de daaruit voortvloeiende rechten en verplichtingen is Nederlands recht van toepassing. Alle geschillen die partijen niet onderling kunnen oplossen zullen uitsluitend worden voorgelegd aan de bevoegde rechter te Amsterdam. Indien Gebruiker een consument is die woonachtig is in het Verenigd Koninkrijk en Cargoroo haar diensten richt op het Verenigd Koninkrijk, kan Gebruiker elk geschil dat kan ontstaan onder deze Voorwaarden en de Overeenkomst voorleggen aan de bevoegde rechter van het land van de gewone verblijfplaats van Gebruiker indien dit land van de gewone verblijfplaats binnen het Verenigd Koninkrijk ligt – met de

uitsluiting van enige andere rechter – bevoegd is om een dergelijk geschil te beslechten. Indien de Gebruiker een consument is die woonachtig is in de EU, kunnen geschillen ook door de Gebruiker worden voorgelegd aan het buitengerechtelijke platform voor online geschillenbeslechting van de Europese Unie (het ODR-platform), dat toegankelijk is via www.ec.europa.eu/consumers/odr.