Download de app en kies voor ‘registreren’. Na voltooiing van jouw inschrijving volgt een telefonische verificatie binnen 24 uur. Je kan ons hier ook zelf over bellen op werkdagen tussen 09:00-17:00 uur om jouw account te verifiëren. Let hierbij op als je gaat registreren. Je moet 18 jaar of ouder zijn om de bakfiets te gebruiken.

Bij het aanmelden vragen we je om een kopie van je paspoort of identiteisbewijs voor het vastellen van je leeftijd. Gebruik je je paspoort dan adviseren we je om je BSN nummer af te plakken. Je kan hiervoor ook de KopieID app gebruiken.

Onze leeftijdsverificaties worden uitgevoerd door een externe partij waarvan de data automatisch wordt verwijderd na 30 dagen. Een verwijderingsverzoek kan gestuurd worden om de gegevens per direct te verwijderen.  Uiteraard snappen we jullie voorzichtigheid en dat het om gevoelige informatie gaat. Onfido, onze externe partij, voldoet aan Soc 2 Type II, wat betekent dat zij het hoogste niveau van gegevensbeveiliging en privacy accreditatie hebben dat beschikbaar is voor een aanbieder van identiteitsverificatie.

Indien je van Cargoroo gebruik wilt maken, dan zijn de NAW gegevens, bankrekening en telefoonnummer noodzakelijk. Bankgegevens zijn voor ons niet zichtbaar, en alleen versleuteld in gebruik door de afdeling Finance.

Elke smartphone met iOS of Android is geschikt – mits niet al te verouderd.

Je kunt met je familie één account gebruiken, maar degene op wiens naam de account staat blijft verantwoordelijk voor het gebruik van de bakfiets en de gemaakte kosten.

Daar werken we aan, op dit moment is het handigste om bij de naam de bedrijfsnaam in te vullen met daarachter de naam van de gebruiker.

Als je het e-mailadres weet waarmee je inlogt maar niet je wachtwoord, dan kun je in de app klikken op “wachtwoord vergeten”. Als je ook het e-mailadres niet meer weet, stuur dan een mailtje naar support@cargoroo.nl, dan proberen wij het terug te vinden aan de hand van je naam of adres.

Inschrijven is gratis, voor het verifiëren van je bankrekening schrijven we 1 cent af.

Stuur een mailtje naar support@cargoroo.nl

Je kunt 20 minuten van tevoren een bakfiets reserveren. Dat kan alle dagen van het jaar, op ieder moment.

Nee, momenteel kun je per persoon 1 bakfiets tegelijk reserveren.

Het starttarief is 1 euro.

Je kunt een reservering in de app annuleren. Als je dat binnen 3 minuten doet dan zullen we het starttarief niet in rekening brengen.

Op dit moment nog niet. We hebben hiervoor gekozen omdat het ook betekent dat je niet hoeft aan te geven wanneer je de bakfiets terugbrengt. Dus blijf gerust nog even op het strand hangen.

De ervaring leert dat iedereen die regelmatig fietst, ook op een elektrische bakfiets kan fietsen. In het begin moet je even wennen aan de lengte van de fiets. Het sturen is daardoor iets anders. Na 5 minuten oefenen lukt het bijna iedereen. De bakfiets is ook met kinderen erin heel stabiel door het lage zwaartepunt.

Met een volle accu haal je ongeveer 100 kilometer.

De accu’s worden door ons vervangen zodra de accu onder de 2 streepjes komt. We doen dat meestal ’s nachts. Je kunt in de app zien hoe ver je ongeveer kunt fietsen met de huidige stand van de accu.

Ja, vanuit de app kun je de bakfiets tussentijds op slot zetten en dan weer open maken. Gebruik bij voorkeur ook de ketting, dan staat hij nog veiliger. De huur beëindigen kan alleen op de oorspronkelijke locatie waar je de bakfiets gehuurd hebt.

Bel onze klantenservice. Het nummer staat in de app.

Nee, maar hou de accu wel in de gaten.

Hier vind je uitleg en instructievideo’s.

De algemene mening is dat een bakfiets voor het vervoeren van kinderen veiliger is dan een fiets met kinderzitjes. De bakfiets is uitgerust met drie gordeltjes voor kinderen en een Maxi-Cosi houder voor de allerkleinsten. Het materiaal (schuim) van de bak is hetzelfde als voor helmen wordt gebruikt.

Hier vind je de instructievideo. Let op: niet iedere Cargoroo heeft een Maxi-Cosi houder. Dit kun je zien in de app als je op de fiets klikt.

In de modellen met Maxi-Cosi kunnen maximaal 3 kinderen zitten of 2 kinderen en een baby in de Maxi-Cosi. In de bakfietsen zonder Maxi-Cosi kunnen 2 kinderen zitten.

Kinderen vanaf de leeftijd dat ze kunnen zitten tot een jaar of 8 passen in de bakfiets. Baby’s die nog niet kunnen zitten, kunnen met een Maxi-Cosi in de bakfiets.

Nee het vervoeren van personen achterop is niet mogelijk.

€1,00 starttarief
€4,20 per uur / €0,07 per minuut
Geen verborgen kosten

Je betaalt zolang je het gebruikt.
En geen minuut langer.

Betalen doe je na afloop van een rit met een automatische incasso. De betaling wordt enkele dagen na de rit van je bankrekening afgeschreven.

In de toekomst wordt het mogelijk om ook een factuur te krijgen over de
gemaakte ritten, momenteel is dit helaas niet mogelijk.

Als je vragen hebt over je factuur stuur dan een email naar support@cargoroo.nl