Algemene informatie
Wat is Cargoroo?
Cargoroo is een elektrische deelbakfiets die je met een app kunt huren voor korte of langere tijd. Elke bakfiets heeft zijn eigen vaste plek. Via de app kun je zien waar de bakfietsen staan, welke er vrij zijn en kun je hem reserveren.
Voor wie is Cargoroo bedoeld?
Voor iedereen die kan fietsen. Wil je ergens naar toe met je kinderen? Heb je veel of zware boodschappen? Wil je spullen vervoeren? Dan is een Cargoroo bakfiets heel handig!
Wat heb ik nodig om een bakfiets te huren?
Om een Cargoroo bakfiets te huren moet je ouder dan 18 zijn, je moet een smartphone hebben en de app downloaden. Je moet een adres en een bankrekening hebben in één van de landen waar we actief zijn (momenteel is dat Nederland en België). Verder moet je je aanmelden in de app en een incasso-machtiging afgeven om de kosten te incasseren.
Waar is Cargoroo actief?
Momenteel hebben we bakfietsen staan in Den Haag en Haarlem. Een aantal andere steden zijn in voorbereiding. Meld je aan voor de nieuwsbrief, dan ben je de eerste die dat weet.
Komt er bij mij in de buurt binnenkort ook een bakfiets?
We zijn aan het groeien en dat betekent dat het aantal steden en locaties waar we actief zijn toeneemt. Wil je op de hoogte gehouden worden, meld je dan aan voor de nieuwsbrief [link] en krijg je een email als we bij jou in de buurt komen. Hoe meer aanmeldingen in een buurt, hoe groter de kans dat we daar bakfietsen kunnen gaan neerzetten.
Waar vind ik de algemene voorwaarden en de privacybeleid?
Klik hier voor onze algemene voorwaarden
Klik hier voor onze privacybeleid
Hoe neem ik contact op?
Via e-mail: support@cargoroo.nl
Via telefoon: 085 – 01 61 444 (dagelijks van 9.00 tot 17.00)
Inschrijven
Hoe schrijf ik me in voor Cargoroo?
Download de app en kies voor ‘registreren’. Inschrijven duurt nog geen 2 minuten en je kunt gelijk een bakfiets huren.
Wat voor smartphone heb ik nodig om een Cargoroo bakfiets te huren via de app?
Elke smartphone met iOS of Android is geschikt – mits niet al te verouderd.
Kan ik met mijn familie dezelfde account gebruiken?
Je kunt met je familie één account gebruiken, maar degene op wiens naam de account staat blijft verantwoordelijk voor het gebruik van de bakfiets en de gemaakte kosten.
Kan ik mij inschrijven als een zakelijke gebruiker?
Daar werken we aan, op dit moment is het handigste om bij de naam de bedrijfsnaam in te vullen met daarachter de naam van de gebruiker.
Ik ben mijn inloggevens vergeten/kwijt, wat moet ik doen?
Als je het e-mailadres weet waarmee je inlogt maar niet je wachtwoord, dan kun je in de app klikken op “wachtwoord vergeten”. Als je ook het e-mailadres niet meer weet, stuur dan een mailtje naar support@cargoroo.nl, dan proberen wij het terug te vinden aan de hand van je naam of adres.
Zijn er kosten verbonden aan het inschrijven?
Inschrijven is gratis, voor het verifiëren van je bankrekening schrijven we 1 cent af.
Hoe verander ik mijn persoons- en betaalgegevens?
Stuur een mailtje naar support@cargoroo.nl
Reserveren
Wanneer kan ik de Cargoroo bakfiets reserveren?
Je kunt 20 minuten van tevoren een bakfiets reserveren. Dat kan alle dagen van het jaar, op ieder moment.
Kan ik meerdere Cargoroo bakfietsen tegelijkertijd reserveren?
Nee, momenteel kun je per persoon 1 bakfiets tegelijk reserveren.
Wat zijn de kosten voor het reserveren?
Het starttarief is 1 euro.
Hoe kan ik een reservering wijzigen of annuleren?
Je kunt een reservering in de app annuleren. Als je dat binnen 3 minuten doet dan zullen we het starttarief niet in rekening brengen.
Kan ik een Cargoroo bakfiets langer dan 20 minuten reserveren?
Op dit moment nog niet. We hebben hiervoor gekozen omdat het ook betekent dat je niet hoeft aan te geven wanneer je de bakfiets terugbrengt. Dus blijf gerust nog even op het strand hangen.
Fietsen
Ik heb nog nooit op een e-bakfiets gefietst, kan ik dat wel?
De ervaring leert dat iedereen die regelmatig fietst, ook op een elektrische bakfiets kan fietsen. In het begin moet je even wennen aan de lengte van de fiets. Het sturen is daardoor iets anders. Na 5 minuten oefenen lukt het bijna iedereen. De bakfiets is ook met kinderen erin heel stabiel door het lage zwaartepunt.
Hoe ver kan ik met de Cargoroo bakfiets?
Met een volle accu haal je ongeveer 100 kilometer.
Wanneer wordt de accu opgeladen?
De accu’s worden door ons vervangen zodra de accu onder de 2 streepjes komt. We doen dat meestal ’s nachts. Je kunt in de app zien hoe ver je ongeveer kunt fietsen met de huidige stand van de accu.
Kan ik de fiets tussentijds op slot zetten?
Ja, vanuit de app kun je de bakfiets tussentijds op slot zetten en dan weer open maken. Gebruik bij voorkeur ook de ketting, dan staat hij nog veiliger. De huur beëindigen kan alleen op de oorspronkelijke locatie waar je de bakfiets gehuurd hebt.
Wat moet ik doen als ik onderweg pech heb?
Bel onze klantenservice. Het nummer staat in de app.
Moet de bakfiets voor een bepaalde tijd terug zijn?
Nee, maar hou de accu wel in de gaten.
Waar vind ik de gebruiksaanwijzing voor de Cargoroo bakfiets?
Hier vind je uitleg en instructievideo’s.
Kids en Cargoroo
Is het veilig om kinderen te vervoeren met een elektronische bakfiets?
De algemene mening is dat een bakfiets voor het vervoeren van kinderen veiliger is dan een fiets met kinderzitjes. De bakfiets is uitgerust met drie gordeltjes voor kinderen en een Maxi-Cosi houder voor de allerkleinsten. Het materiaal (schuim) van de bak is hetzelfde als voor helmen wordt gebruikt.
Hoe installeer ik een Maxi-Cosi in de Cargoroo bakfiets?
Hier vind je de instructievideo. Let op: niet iedere Cargoroo heeft een Maxi-Cosi houder. Dit kun je zien in de app als je op de fiets klikt.
Hoeveel kinderen kunnen in de bak? Zitten er gordels in?
In de modellen met Maxi-Cosi kunnen maximaal 3 kinderen zitten of 2 kinderen en een baby in de Maxi-Cosi. In de bakfietsen zonder Maxi-Cosi kunnen 2 kinderen zitten.
Wat is de minimum/maximum leeftijd van kinderen om in de bakfiets te kunnen?
Kinderen vanaf de leeftijd dat ze kunnen zitten tot een jaar of 8 passen in de bakfiets. Baby’s die nog niet kunnen zitten, kunnen met een Maxi-Cosi in de bakfiets.
Kan er ook een kind achterop?
Nee het vervoeren van personen achterop is niet mogelijk.
Betalingen
Hoeveel kost het huren van een Cargoroo bakfiets?
€1,00 starttarief
€3,50 per uur / €0,06 per minuut
Geen verborgen kosten
Je betaalt zolang je het gebruikt.
En geen minuut langer.
Hoe kan ik betalen?
Betalen doe je na afloop van een rit met een automatische incasso. De betaling wordt enkele dagen na de rit van je bankrekening afgeschreven.
Hoe kan ik mijn factuur bekijken?
Na afloop van de maand krijg je per e-mail een factuur opgestuurd.
Wat als er teveel is afgeschreven van mijn rekening?
Als je vragen hebt over je factuur stuur dan een email naar support@cargoroo.nl
Verzekeringen en diefstal
Heb ik een verzekering nodig?
Voor onze elektrische bakfietsen gelden dezelfde regels als voor fietsers. Voor fietsers (en bakfietsers) is een verzekering niet verplicht. Als je zelf geen aansprakelijkheidsverzekering hebt, raden we je wel aan om die af te sluiten: als bestuurder van een (bak)fiets ben je immers aansprakelijk voor schade die je veroorzaakt.
Hoe is de bakfiets verzekerd?
De bakfiets zelf is door ons verzekerd voor diefstal en schade. Schade aan derden, andere verkeersdeelnemers en inzittenden is niet door ons verzekerd. In het algemeen vallen deze risico’s onder de ongevallen-, aansprakelijkheid- en/of ziektekostenverzekering van de bestuurder en/of de inzittenden.
Ben ik aansprakelijk bij diefstal en wat moet ik doen als dat zou gebeuren?
Als de fiets op slot stond, ben je niet aansprakelijk voor diefstal. Bij nalatigheid (als de fiets niet op slot stond) ben je wel aansprakelijk. In het geval van diefstal van een gehuurde bakfiets ben je verplicht om zo snel mogelijk aangifte te doen bij de politie en contact met ons op te nemen.