Informations générales

Qu'est-ce que Cargoroo ?

Cargoroo est un vélo cargo électrique partagé que vous pouvez louer avec une application pour de courtes ou longues périodes. Chaque vélo cargo a son propre emplacement fixe. L’application vous indique où se trouvent les vélos cargos, lesquels sont libres et peuvent être réservés.

A qui est destiné Cargoroo ?

Pour tous ceux qui savent faire du vélo. Vous souhaitez aller quelque part avec vos enfants ? Vous faites beaucoup de courses ? Vous voulez transporter des choses ? Alors un vélo cargo Cargoroo est très pratique !

De quoi ai-je besoin pour louer un vélo cargo ?

Pour louer un vélo cargo Cargoroo, vous devez avoir plus de 18 ans, posséder un smartphone et télécharger l’application. Vous devez avoir une adresse et un compte bancaire dans l’un des pays où nous intervenons (actuellement les Pays-Bas, la Belgique et l’Angleterre). Vous devez également vous inscrire dans l’application et émettre une autorisation de prélèvement automatique pour le prélèvement des frais.

Où opère Cargoroo ?

Nous avons actuellement des vélos cargo aux Pays-Bas, en Belgique et en Angleterre. Un certain nombre d’autres pays et villes sont en préparation. Regardez dans le menu Nos villes pour l’aperçu le plus récent. Inscrivez-vous à la newsletter et vous serez le premier informé.

Y aura-t-il bientôt un vélo cargo près de chez moi ?

Nous nous développons et cela implique que le nombre de pays, de villes et de sites où nous opérons est en train d’augmenter. Si vous souhaitez être tenu informé, inscrivez-vous à la newsletter en bas de cette page afin de recevoir un e-mail lorsque nous serons à proximité de chez vous. Plus il y a d’inscriptions dans un quartier, plus nous serons susceptibles d’y placer des vélos cargo.

Comment puis-je vous contacter?

Par e-mail : support@cargoroo.nl
Par téléphone : 085 – 01 61 444 (tous les jours de 8h00 à 21h00)

s’inscrire

Comment puis-je m'inscrire à Cargoroo ?

Téléchargez l’application et choisissez “s’inscrire”. Une fois votre inscription terminée, une vérification téléphonique aura lieu dans un délai de 24h. Vous pouvez également nous contacter par téléphone les jours de semaine entre 09h00 et 17h00 pour confirmer votre compte. Soyez attentifs lorsque vous vous inscrivez. Vous devez avoir 18 ans ou plus pour utiliser le vélo cargo.

Vérification de l'identité et de l'âge

Lors de votre inscription, nous vous demanderons une copie de votre passeport ou de votre carte d’identité à des fins de vérification de l’âge. Si vous utilisez votre passeport, nous vous conseillons d’indiquer votre numéro d’identification du citoyen (BSN). Vous pouvez également utiliser l’application CopyID pour cela.

Nos contrôles d’âge sont effectués par notre prestataire externe dont les données sont automatiquement supprimées après 30 jours. Une demande de suppression peut être envoyée pour supprimer immédiatement vos données. Nous comprenons parfaitement la prudence dont vous faites preuve et le caractère sensible de ces informations. Notre prestataire externe, Onfido, est conforme à la norme Soc 2 Type II, ce qui signifie qu’il détient le plus haut niveau d’accréditation en matière de sécurité des données et de respect de la vie privée disponible pour un fournisseur de services de contrôle d’identité.

Si vous souhaitez utiliser Cargoroo, votre nom et votre adresse, votre numéro de compte bancaire et votre numéro de téléphone sont requis. Nous n’avons pas accès aux informations bancaires et celles-ci ne sont cryptées que lorsqu’elles sont utilisées par le service des finances.

De quel type de smartphone ai-je besoin pour louer un vélo cargo Cargoroo via l'application ?

Les smartphones fonctionnant avec iOS ou Android conviennent tous – à condition qu’ils ne soient pas trop vieux.

Puis-je utiliser le même compte avec ma famille ?

Vous pouvez partager un compte avec votre famille, mais la personne dont le nom figure sur le compte reste responsable de l’utilisation du vélo cargo et des frais occasionnés.

Puis-je m'inscrire en tant qu'utilisateur professionnel ?

Nous y travaillons. Pour le moment, il est recommandé d’entrer le nom de la société et le nom de l’utilisateur dans le champ « Nom ».

J'ai oublié/perdu mes identifiants, que dois-je faire ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, mais que vous vous souvenez de l’adresse e-mail utilisée pour vous connecter, vous pouvez cliquer sur « Mot de passe oublié » dans l’application. Si vous ne vous souvenez plus de l’adresse e-mail, envoyez un e-mail à support@cargoroo.nl et nous tenterons de la retrouver en utilisant votre nom ou votre adresse.

Y a-t-il des frais associés à l'inscription?

L’inscription est gratuite, nous facturons seulement 0,01 euro pour la vérification de votre compte bancaire.

Réserver

Comment puis-je m'inscrire à Cargoroo ?

Téléchargez l’application et choisissez “s’inscrire”. Une fois votre inscription terminée, une vérification téléphonique aura lieu dans un délai de 24h. Vous pouvez également nous contacter par téléphone les jours de semaine entre 09h00 et 17h00 pour confirmer votre compte. Soyez attentifs lorsque vous vous inscrivez. Vous devez avoir 18 ans ou plus pour utiliser le vélo cargo.

Vérification de l'identité et de l'âge

Lors de votre inscription, nous vous demanderons une copie de votre passeport ou de votre carte d’identité à des fins de vérification de l’âge. Si vous utilisez votre passeport, nous vous conseillons d’indiquer votre numéro d’identification du citoyen (BSN). Vous pouvez également utiliser l’application CopyID pour cela.

Nos contrôles d’âge sont effectués par notre prestataire externe dont les données sont automatiquement supprimées après 30 jours. Une demande de suppression peut être envoyée pour supprimer immédiatement vos données. Nous comprenons parfaitement la prudence dont vous faites preuve et le caractère sensible de ces informations. Notre prestataire externe, Onfido, est conforme à la norme Soc 2 Type II, ce qui signifie qu’il détient le plus haut niveau d’accréditation en matière de sécurité des données et de respect de la vie privée disponible pour un fournisseur de services de contrôle d’identité.

Si vous souhaitez utiliser Cargoroo, votre nom et votre adresse, votre numéro de compte bancaire et votre numéro de téléphone sont requis. Nous n’avons pas accès aux informations bancaires et celles-ci ne sont cryptées que lorsqu’elles sont utilisées par le service des finances.

De quel type de smartphone ai-je besoin pour louer un vélo cargo Cargoroo via l'application ?

Les smartphones fonctionnant avec iOS ou Android conviennent tous – à condition qu’ils ne soient pas trop vieux.

Puis-je utiliser le même compte avec ma famille ?

Vous pouvez partager un compte avec votre famille, mais la personne dont le nom figure sur le compte reste responsable de l’utilisation du vélo cargo et des frais occasionnés.

Puis-je m'inscrire en tant qu'utilisateur professionnel ?

Nous y travaillons. Pour le moment, il est recommandé d’entrer le nom de la société et le nom de l’utilisateur dans le champ « Nom ».

J'ai oublié/perdu mes identifiants, que dois-je faire ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, mais que vous vous souvenez de l’adresse e-mail utilisée pour vous connecter, vous pouvez cliquer sur « Mot de passe oublié » dans l’application. Si vous ne vous souvenez plus de l’adresse e-mail, envoyez un e-mail à support@cargoroo.nl et nous tenterons de la retrouver en utilisant votre nom ou votre adresse.

Y a-t-il des frais associés à l'inscription?

L’inscription est gratuite, nous facturons seulement 0,01 euro pour la vérification de votre compte bancaire.

Vélos

Je n'ai jamais roulé sur un vélo e-cargo, n'est-ce pas ?

L’expérience démontre que toute personne qui fait régulièrement du vélo peut également se servir d’un vélo cargo électrique. Il faudra d’abord s’habituer à la longueur du vélo. La conduite est légèrement différente. Après 5 minutes de pratique, la majorité des personnes y arrivent. Le vélo cargo est également très stable avec des enfants à bord grâce au faible centre de gravité.

Jusqu'où puis-je aller avec le vélo cargo Cargoroo ?

Avec une batterie pleine, vous pouvez parcourir environ 100 kilomètres.

Quand la batterie sera-t-elle chargée ?

Nous rechargeons les batteries lorsqu’elles passent en dessous de 2 barres. La recharge des batteries se fait habituellement pendant la nuit. L’application vous permet de voir la distance que vous pouvez parcourir à vélo avec le niveau de batterie actuel.

Puis-je verrouiller le vélo en attendant ?

Oui, vous pouvez entre-temps verrouiller et déverrouiller le vélo cargo à partir de l’application. Utilisez également la chaîne, elle offre encore plus de sécurité. La location ne peut être clôturée qu’à l’endroit initial où le vélo cargo a été loué.

Que dois-je faire si j'ai une panne sur la route ?

Contactez notre service client. Appelez le numéro qui figure dans l’appli.

Où puis-je trouver le manuel d'utilisation du vélo cargo Cargoroo ?

Vous trouverez ici des explications et des vidéos pédagogiques.

Les enfants et Cargoroo

Est-il sûr de transporter des enfants avec un vélo cargo électrique ?

En général, on considère qu’un vélo cargo pour transporter des enfants est plus sûr qu’un vélo équipé de sièges pour enfants. Le vélo cargo est équipé de trois ceintures de sécurité pour enfants et d’un support Maxi-Cosi pour les plus petits. Le matériau (mousse) du bac est le même que celui utilisé pour les casques.

Comment installer un Maxi-Cosi dans le vélo cargo Cargoroo ?

Vous trouverez ici la vidéo d’instructions. Attention : tous les Cargoroo ne disposent pas d’un support Maxi-Cosi. Vous pouvez le voir dans l’application lorsque vous cliquez sur le vélo.

Combien d'enfants peuvent être dans la boîte? Y a-t-il des ceintures de sécurité ?

Les modèles avec Maxi-Cosi peuvent accueillir jusqu’à 3 enfants ou 2 enfants et un bébé dans le Maxi-Cosi. Les vélos cargo sans Maxi-Cosi peuvent contenir 2 enfants.

Quel est l'âge minimum/maximum des enfants pour pouvoir faire du vélo cargo ?

Les enfants à partir de l’âge où ils peuvent s’asseoir jusqu’à environ 8 ans peuvent monter dans le vélo cargo. Les bébés qui ne peuvent pas encore s’asseoir peuvent être installés dans un Maxi-Cosi sur le vélo cargo.

Un enfant peut-il aussi s'asseoir sur le dos ?

Non, il n’est pas possible de transporter des personnes à l’arrière du vélo.

Paiements

Combien coûte la location d'un vélo cargo Cargoroo ?

1,00 € tarif de départ
4,20 € par heure / 0,07 € par minute
Pas de frais cachés

Vous payez tant que vous l’utilisez.
Et pas une minute de plus.

Comment puis-je payer?

Le paiement se fait par prélèvement automatique après votre trajet. Le paiement sera prélevé sur votre compte bancaire quelques jours après votre trajet.

Puis-je recevoir une facture ?

À l’avenir, il sera également possible de recevoir une facture pour les trajets effectués ; cela n’est malheureusement pas encore possible pour le moment.

Que faire si trop d'argent a été débité de mon compte ?

Si vous avez des questions concernant votre facture, veuillez envoyer un e-mail à support@cargoroo.nl

Assurance et vol

Ai-je besoin d'une assurance ?

Pour nos vélos cargo électriques, les mêmes règles que pour les cyclistes s’appliquent. L’assurance n’est pas obligatoire pour les cyclistes. Si vous n’avez pas d’assurance responsabilité civile, nous vous recommandons d’en souscrire une : en tant que conducteur d’un vélo (cargo), vous êtes responsable des dommages que vous causez.

Comment le vélo cargo est-il assuré ?

Le vélo cargo est assuré par nos soins contre le vol et les dommages. Nous n’assurons pas les dommages causés aux tiers, aux autres usagers de la route et aux passagers. En général, ces risques sont couverts par l’assurance accident, la responsabilité civile et/ou l’assurance maladie du conducteur et/ou des passagers.

Suis-je responsable en cas de vol et que dois-je faire si cela se produit ?

Si le vélo était verrouillé, vous n’êtes pas responsable du vol. En cas de négligence (si le vélo n’était pas verrouillé), vous en serez tenu responsable. En cas de vol d’un vélo cargo loué, vous êtes tenu de le signaler à la police, puis de nous contacter dans les plus brefs délais.