Allgemeine Information

Was ist CargoRoo?

Cargoroo ist ein elektrisches Gemeinschaftslastenfahrrad, das man mit Hilfe einer App fĂŒr kurz- oder langfristig mieten kann. Jedes Lastenfahrrad hat seinen individuellen festen Platz. In der App sind die Standorte und die VerfĂŒgbarkeit der LastenfahrrĂ€der angegeben. Auch die Reservierung kann hier getĂ€tigt werden.

FĂŒr wen ist Cargoroo gedacht?

An jeden, der Fahrrad fahren kann. Ein Ausflug mit den Kindern? Viele oder schwere EinkÀufe? Du möchtest Dinge transportieren? Dann ist ein Cargoroo Lastenfahrrad die Lösung!

Was benötige ich, um ein Lastenrad zu mieten?

Zum Mieten eines Cargoroo Lastenfahrrads musst du das 18. Lebensjahr vollendet haben, im Besitz eines Smartphones sein und die App herunterladen. Deine Anschrift und dein Bankkonto mĂŒssen sich in einem der LĂ€nder, in denen wir aktiv sind, befinden (derzeit sind das die Niederlande, Belgien und England). Außerdem musst du dich in der App anmelden und uns eine EinzugsermĂ€chtigung geben.

Wo ist Cargoroo aktiv?

Derzeit haben wir LastenfahrrĂ€der in den Niederlanden, Belgien und England. Standorte in weiteren LĂ€ndern und StĂ€dten sind in Vorbereitung. Unter dem Reiter Unsere StĂ€dte findest du die aktuelle Übersicht. Abonniere unseren Newsletter, dann bist du als erster informiert.

Gibt es bald ein Lastenrad in meiner NĂ€he?

Wir wachsen, und das bedeutet, dass die Zahl der LĂ€nder, StĂ€dte und Standorte, in denen wir tĂ€tig sind, zunimmt. Wenn du auf dem Laufenden gehalten werden möchtest, abonniere unten auf der Seite unseren Newsletter. Sobald in deiner Nachbarschaft ein Lastenfahrrad stationiert wird, erhĂ€ltst du eine E-Mail. Je mehr Anmeldungen es in einem Stadtteil gibt, desto grĂ¶ĂŸer ist die Chance, dass wir dort LastenrĂ€der unterbringen können.

Wie kann ich Sie kontaktieren?

Per e-mail: support@cargoroo.nl
Per Telefon: (+31) 085 – 01 61 444 (tĂ€glich von 8:00 bis 21:00 Uhr)

Anmelden

Wie registriere ich mich fĂŒr Cargoroo?

Lade die App herunter und wĂ€hle ‘anmelden’. Nach Abschluss deiner Anmeldung erfolgt innerhalb von 24 Stunden eine telefonische Verifikation. Du kannst uns auch werktags zwischen 09:00-17:00 Uhr anrufen, um dein Konto ĂŒberprĂŒfen zu lassen. Achte bei deiner Anmeldung auf folgendes: Zur Nutzung eines Lastenfahrrads musst du mindestens 18 Jahre alt sein.

IdentitĂ€ts- und AltersĂŒberprĂŒfung

Bei der Anmeldung bitten wir dich um eine Kopie deines Reisepasses oder Personalausweises. Anhand dessen werden wir dein Alter ĂŒberprĂŒfen. Bei der Verwendung deines Reisepasses empfehlen wir dir, deine BSN-Nummer abzukleben. HierfĂŒr kann auch die KopieID-App verwendet werden.

Unsere AltersĂŒberprĂŒfungen werden von einer externen Partei durchgefĂŒhrt, welche die Daten nach 30 Tagen automatisch löscht. Es besteht die Möglichkeit, eine sofortige Löschung der Daten zu beantragen. Wir verstehen natĂŒrlich, dass du aufgrund der SensibilitĂ€t der Informationen vorsichtig bist. Onfido, unser externer Partner, handelt konform Soc 2 Typ II, d. h. er garantiert fĂŒr die höchste Stufe der Datensicherheit und des Datenschutzes, die fĂŒr einen Anbieter von IdentitĂ€tsĂŒberprĂŒfungen verfĂŒgbar ist.

Zur Nutzung von Cargoroo benötigen wir deine persönlichen Daten sowie deine Konto- und Telefonnummer. Die Bankdaten sind fĂŒr uns nicht sichtbar und werden ausschließlich verschlĂŒsselt und von der Finanzabteilung verwendet.

Was fĂŒr ein Smartphone benötige ich, um ein Cargoroo Lastenrad ĂŒber die App zu mieten?

Jedes moderne Smartphone mit dem Betriebssystem iOS oder Android ist geeignet.

Kann ich dasselbe Konto mit meiner Familie verwenden?

Du kannst dir ein Konto mit deiner Familie teilen, aber die Verantwortung fĂŒr die Nutzung und die anfallenden Kosten liegen beim Kontoinhaber.

Kann ich mich als gewerblicher Nutzer registrieren?

Derzeit empfehlen wir, den Firmennamen und den Namen des Benutzers als Namen einzutragen.

Ich habe meine Zugangsdaten vergessen/verloren, was soll ich tun?

Wenn nur das Passwort vergessen wurde, die E-Mail-Adresse mit der du dich anmeldest aber bekannt ist, klicke in der App auf die SchaltflĂ€che “Passwort vergessen”. Wenn du auch die E-Mail-Adresse vergessen hast, schicke bitte eine E-Mail an support@cargoroo.nl. Wir probieren deine Anmeldedaten in diesem Fall anhand deines Namens oder deiner Adresse zu rekonstruieren.

Sind mit der Registrierung Kosten verbunden?

Die Anmeldung ist kostenlos, fĂŒr die KontoĂŒberprĂŒfung berechnen wir 1 Cent.

Reservieren

Wie registriere ich mich fĂŒr Cargoroo?

Lade die App herunter und wĂ€hle ‘anmelden’. Nach Abschluss deiner Anmeldung erfolgt innerhalb von 24 Stunden eine telefonische Verifikation. Du kannst uns auch werktags zwischen 09:00-17:00 Uhr anrufen, um dein Konto ĂŒberprĂŒfen zu lassen. Achte bei deiner Anmeldung auf folgendes: Zur Nutzung eines Lastenfahrrads musst du mindestens 18 Jahre alt sein.

IdentitĂ€ts- und AltersĂŒberprĂŒfung

Bei der Anmeldung bitten wir dich um eine Kopie deines Reisepasses oder Personalausweises. Anhand dessen werden wir dein Alter ĂŒberprĂŒfen. Bei der Verwendung deines Reisepasses empfehlen wir dir, deine BSN-Nummer abzukleben. HierfĂŒr kann auch die KopieID-App verwendet werden.

Unsere AltersĂŒberprĂŒfungen werden von einer externen Partei durchgefĂŒhrt, welche die Daten nach 30 Tagen automatisch löscht. Es besteht die Möglichkeit, eine sofortige Löschung der Daten zu beantragen. Wir verstehen natĂŒrlich, dass du aufgrund der SensibilitĂ€t der Informationen vorsichtig bist. Onfido, unser externer Partner, handelt konform Soc 2 Typ II, d. h. er garantiert fĂŒr die höchste Stufe der Datensicherheit und des Datenschutzes, die fĂŒr einen Anbieter von IdentitĂ€tsĂŒberprĂŒfungen verfĂŒgbar ist.

Zur Nutzung von Cargoroo benötigen wir deine persönlichen Daten sowie deine Konto- und Telefonnummer. Die Bankdaten sind fĂŒr uns nicht sichtbar und werden ausschließlich verschlĂŒsselt und von der Finanzabteilung verwendet.

Was fĂŒr ein Smartphone benötige ich, um ein Cargoroo Lastenrad ĂŒber die App zu mieten?

Jedes moderne Smartphone mit dem Betriebssystem iOS oder Android ist geeignet.

Kann ich dasselbe Konto mit meiner Familie verwenden?

Du kannst dir ein Konto mit deiner Familie teilen, aber die Verantwortung fĂŒr die Nutzung und die anfallenden Kosten liegen beim Kontoinhaber.

Kann ich mich als gewerblicher Nutzer registrieren?

Derzeit empfehlen wir, den Firmennamen und den Namen des Benutzers als Namen einzutragen.

Ich habe meine Zugangsdaten vergessen/verloren, was soll ich tun?

Wenn nur das Passwort vergessen wurde, die E-Mail-Adresse mit der du dich anmeldest aber bekannt ist, klicke in der App auf die SchaltflĂ€che “Passwort vergessen”. Wenn du auch die E-Mail-Adresse vergessen hast, schicke bitte eine E-Mail an support@cargoroo.nl. Wir probieren deine Anmeldedaten in diesem Fall anhand deines Namens oder deiner Adresse zu rekonstruieren.

Sind mit der Registrierung Kosten verbunden?

Die Anmeldung ist kostenlos, fĂŒr die KontoĂŒberprĂŒfung berechnen wir 1 Cent.

Fahrrad fahren

Ich bin noch nie mit einem E-Lastenrad gefahren, oder?

Die Erfahrung zeigt, dass jeder, der regelmĂ€ĂŸig Fahrrad fĂ€hrt, auch ein elektrisches Lastenrad fahren kann. ZunĂ€chst wirst du dich an die LĂ€nge des Fahrrads gewöhnen mĂŒssen. Diese beeinflusst das Lenkverhalten des Fahrrads. Aber nach eine Übungszeit von 5 Minuten beherrschen die meisten Menschen auch das. Aufgrund des niedrigen Schwerpunkts ist das Lastenrad auch mit Kindern sehr stabil.

Wie weit komme ich mit dem Cargoroo Lastenrad?

Mit einem vollstĂ€ndig geladenen Akku kann man etwa 100 Kilometer zurĂŒcklegen.

Wann wird der Akku geladen?

Wir ersetzen die Akkus sobald die Statusanzeige weniger als 2 Striche anzeigt. Meistens tauschen wir die Akkus nachts aus. In der App wird angezeigt, wie weit du in etwa fahren kannst.

Kann ich das Fahrrad in der Zwischenzeit abschließen?

Ja, mit Hilfe der App lĂ€sst sich das Fahrradschloss schließen und öffnen. Durch die zusĂ€tzliche Nutzung eines separaten Fahrradschlosses steht das Fahrrad noch sicherer. Das Lastenfahrrad kann nur dort wieder zurĂŒckgegeben werden, wo es angemietet wurde.

Was soll ich tun, wenn ich unterwegs eine Panne habe?

Rufe unseren Kundendienst an. Die Nummer findest du in der App.

Kinder und Cargoroo

Ist der Transport von Kindern mit einem elektronischen Lastenrad sicher?

Allgemein gilt, dass der Transport mit dem Lastenrad sicherer ist als der Transport auf einem Fahrrad mit Kindersitz. Das Lastenrad ist mit drei Kindergurten und einem Maxi Cosi-Adapter fĂŒr die Kleinen ausgestattet. Das Material (Schaumstoff) der Transportbox ist das gleiche, das fĂŒr Helme verwendet wird.

Wie installiere ich einen Maxi-Cosi im Cargoroo Lastenrad?

Hier finden Sie ein Video. Achtung: nicht jedes Cargoroo ist mit einem Maxi Cosi-Adapter ausgestattet. Wenn Sie das Fahrrad in der App anklicken.

Wie viele Kinder können in der Box sein? Gibt es Sicherheitsgurte?

In den Modellen mit Maxi Cosi ist Platz fĂŒr max. 3 Kinder oder 2 Kinder und ein Baby im Maxi Cosi. In den LastenfahrrĂ€dern ohne Maxi Cosi können 2 Kinder sitzen.

Was ist das Mindest-/Höchstalter von Kindern, um ein Lastenrad fahren zu können?

In das Lastenrad passen Kinder ab dem Sitzalter bis zu einem Alter von etwa 8 Jahren. Babys, die noch nicht selbststÀndig sitzen können, können im Maxi Cosi transportiert werden.

Kann ein Kind auch hinten sitzen?

Nein, es ist nicht möglich, Personen auf dem GepÀcktrÀger zu transportieren.

Bezahlung

Wie viel kostet es, ein Cargoroo Lastenrad zu mieten?

Starttarif € 1,00
€ 4,20 pro Stunde/€0,07 pro Minute
Keine versteckten Kosten

Du bezahlst nur fĂŒr die Dauer der Nutzung.
Und keine Minute lÀnger.

Wie kann ich bezahlen?

Die Bezahlung erfolgt per Lastschriftverfahren nach der Fahrt. Der Betrag wird einige Tage nach der Fahrt vom Bankkonto abgebucht.

Kann ich eine Rechnung erhalten?

Momentan noch nicht, aber in Zukunft wird es auch möglich sein, eine Rechnung fĂŒr die durchgefĂŒhrten Fahrten zu erhalten.

Versicherungen und Diebstahl

Brauche ich eine Versicherung?

FĂŒr elektrische LastenfahrrĂ€der gelten die gleichen Regeln wie fĂŒr normale FahrrĂ€der. Das Abschließen einer Versicherung ist nicht obligatorisch. Solltest du noch keine Haftpflichtversicherung abgeschlossen haben, empfehlen wir dir, dies nachzuholen: Als Fahrer eines (Lasten-)Fahrrads haftet man fĂŒr alle SchĂ€den, die man verursacht.

Wie ist das Lastenrad versichert?

Das Lastenrad selbst ist bei uns gegen Diebstahl und BeschÀdigung versichert. SchÀden an Dritten, anderen Verkehrsteilnehmern und Insassen sind bei uns nicht versichert. In der Regel sind Risiken dieser Art durch die Unfall-, Haftpflicht- und/oder Krankenversicherung des Fahrers und/oder der Mitfahrer abgedeckt.

Hafte ich im Falle eines Diebstahls und was muss ich in einem solchen Fall tun?

Sofern das Fahrrad angeschlossen war, haftest du nicht fĂŒr den Diebstahl. Im Falle von FahrlĂ€ssigkeit (wenn das Fahrrad nicht abgeschlossen war) bist du haftbar. Im Falle des Diebstahls eines gemieteten Lastenfahrrads bist du verpflichtet, dies der Polizei zu melden und uns schnellstmöglich zu kontaktieren.